Jos sinulle on kerrottu, energiasi katkeaa
Tämä neuvo koskee Englantia
Kenen ei pitäisi katkaista yhteyttä
Toimittajat eivät saa katkaista yhteyttä 1. lokakuuta - 31. maaliskuuta, jos olet:
yksin elävä eläkeläinen
eläkeläinen, joka asuu alle viisivuotiaiden lasten kanssa
Kuusi suurinta toimittajaa ovat allekirjoittaneet sopimuksen varmistaakseen, että yhteys ei katkea milloin tahansa vuoden aikana, jos sinulla on:
vamma
pitkäaikaisia terveysongelmia
vakavia taloudellisia ongelmia
pienet lapset asuvat kotona
Näitä toimittajia ovat British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power ja SSE.
Myös muiden toimittajien tulisi ottaa tilanteesi huomioon, mutta he eivät ole velvollisia siihen.
Jos sinua on uhattu katkaista yhteys, mutta mielestäsi sinun ei pitäisi olla, ota yhteyttä toimittajaan ja kerro heille. Heidän tulee käydä kotona tarkistamassa tilanteesi ennen kuin he tekevät mitään. Voit tehdä valituksen, jos he päättävät mennä eteenpäin ja katkaista yhteyden.
Katkaisuprosessi
Jos et pääse sopimukseen toimittajasi kanssa velkasi maksamisesta, hän voi hakea tuomioistuimelta lupaa päästä kotiisi katkaisemaan toimituksesi. Toimittajasi on lähetettävä ilmoitus, jossa kerrotaan, että he hakevat oikeutta.
Ennen kuulemistilaisuutta ota yhteyttä toimittajaan ja yritä päästä sopimukseen velkasi maksamisesta.
Jos et ole ottanut yhteyttä tavarantoimittajaasi, järjestetään oikeudenkäynti, johon sinun tulee osallistua. Voit silti sopia toimittajasi kanssa velkasi maksamisesta tässä vaiheessa. Voit ottaa ystävän mukaan tukeen.
Jos tuomioistuin myöntää luvan, toimittaja voi katkaista toimituksen. Heidän on ilmoitettava sinulle kirjallisesti 7 päivää ennen kuin he tekevät sen. Käytännössä toimittajat harvoin katkaisevat yhteyden asiakkaisiin. Ne sopivat todennäköisemmin ennakkomaksumittariin kotiisi.
Toimittajasi ei tarvitse takuuta irrottaaksesi kiinteistön ulkopuolelta tulevan mittarin (koska takuu koskee sinun omaisuuttasi), mutta useimmat toimittajat saavat silti sen.
Jos sinulla on älykäs mittari
Jos kotonasi on älykäs energiamittari, toimittaja voi mahdollisesti katkaista virran etäyhteydestä ilman, että sinun on päästävä käsiksi mittariin. Ennen kuin he tekevät tämän, heillä on kuitenkin oltava:
otti sinuun yhteyttä keskustellakseen vaihtoehdoista velan takaisinmaksuun, esimerkiksi takaisinmaksusuunnitelman avulla
vieraillut kotona arvioidaksesi henkilökohtaista tilannettasi ja vaikuttaisiko tämä sinun katkeamiseen, esim. jos olet vammainen tai vanha
Jos he eivät tee tätä ja yrittävät katkaista yhteyden, tee valitus toimittajallesi.
Yhteyden muodostaminen uudelleen
Jos virtalähteesi on katkaistu, ota yhteyttä toimittajaan järjestääksesi yhteyden uudelleen.
Sinun on huolehdittava velkasi, liittymismaksun ja hallinnollisten kulujen maksamisesta. Veloitettava summa riippuu toimittajastasi, mutta sen on oltava kohtuullinen.
Saatat joutua maksamaan tavarantoimittajallesi vakuuden toimituksen antamisen ehtona.
Sinulta ei voi pyytää vakuutta, jos sinulla on asennettu ennakkomaksumittari.
Jos olet maksanut kaikki kulut, toimittajasi on yhdistettävä sinut uudelleen 24 tunnin kuluessa - tai 24 tunnin kuluessa seuraavan työpäivän alkamisesta, jos suoritat maksun työajan ulkopuolella.
Jos et voi maksaa kaikkia kuluja kerralla, voit kysyä toimittajalta, ovatko he valmiita sopimaan takaisinmaksusuunnitelmasta kanssasi. Jos he ovat samaa mieltä, heidän tulee yhdistää sinut uudelleen 24 tunnin kuluessa.
Jos toimittaja ei yhdistä sinua uudelleen 24 tunnin kuluessa, hänen on maksettava sinulle £ 30 korvaus. Heidän on tehtävä tämä 10 työpäivän kuluessa. Yleensä he hyvittävät tilisi, mutta voit pyytää heitä maksamaan sinulle sekillä tai pankkisiirrolla. Jos he eivät maksa ajoissa, heidän on maksettava sinulle ylimääräinen 30 puntaa viivästyksestä.
Jos yhteys katkeaa, koska energiansaanti on keskeytynyt, voit ehkä vaatia korvausta .